Conditions générales

 

Garantie de remboursement Oral-B

Campagne en bref :

  • Achetez un produit Oral-B en promotion pendant la période d’achat, du 01.07.2024 au 30.06.2025, dans les magasins participants en Suisse.

  • Inscrivez-vous sur le site web de la campagne for-me-online.de/oral-b-geldzurueck-fr, téléchargez une photo de la preuve d'achat et une photo de votre produit, indiquez vos coordonnées et envoyez le formulaire d'inscription. Après vérification de la preuve d'achat, vous recevrez un formulaire de retour dûment rempli.  Veuillez imprimer ce formulaire et le renvoyer avec le produit en promotion dans son carton d'origine, accompagné de la preuve d'achat originale. Les frais d'envoi ne sont pas remboursés. Après confirmation finale de votre participation, vous recevrez un remboursement à hauteur de 100% du prix d'achat effectivement payé pour votre produit en promotion par virement SEPA. Veuillez conserver le(s) ticket(s) de caisse original(aux) !

  • Vous ne recevrez d'autres informations par e-mail sur les produits et les promotions concernant Oral-B et d'autres marques de Procter & Gamble qu'avec votre consentement ; aucune donnée n'est transmise à des tiers à des fins publicitaires par les responsables.

  • Important : la participation à la campagne n'est possible qu'en votre propre nom et pour une personne avec jusqu'à trois produits en promotion, un (1) seul produit en promotion pouvant être échangé par justificatif d'achat. Chaque adresse e-mail, numéro de téléphone mobile et IBAN ne peut participer à l'action que dans une combinaison fixe.

  • Cette campagne ne peut pas être combinée avec d'autres actions du fabricant. En cas de recours à la garantie de remboursement après utilisation d'un coupon de réduction ou d'une action de cashback avec le même produit, l'action de garantie déduit le coupon de réduction ou le remboursement de cashback du prix d'achat et la valeur résiduelle est versée.

  • Votre produit en promotion doit être enregistré via notre site web de promotion for-me-online.de/oral-b-geldzurueck-fr dans les 30 jours suivant la date d'achat. L'envoi postal doit être effectué au plus tard 14 jours après la fin du délai d'enregistrement de 30 jours.

  • Remarque : pour l'envoi d'appareils défectueux et de pièces de rechange, veuillez vous adresser à l'atelier de service (voyez le livret de garantie).

  • Le service d’assistance est joignable jusqu’au 08.10.2025 via oralb-gzg@oralb-testen.de.

 

Nous nous réjouissons de votre intérêt pour nos produits Oral-B. Même si nous avons essayé de te donner l’essentiel d’un coup, en fait, c’est un peu plus complexe que cela. Vous trouverez donc également les « petits caractères » dans ces Conditions générales.

A. Qui participe à la campagne ?

 

  •    La campagne est organisée au nom de Procter & Gamble International Operations AG, succursale de Schlieren.

  •    La mise en œuvre de la campagne et le remboursement du montant de la remise en argent sont effectués par Justsnap GmbH, Rue Gontard 11, 10178 Berlin (« Justsnap »). Les relations contractuelles et les réclamations des participants sont établies exclusivement avec et contre Justsnap.

  •   Les responsables conjoints du traitement des données au sens de l’article 26 du règlement général de l’UE sur la protection des données (RGPD) sont Justsnap et Procter & Gamble Service GmbH (« P&G »).

  •   Vous trouverez les coordonnées de P&G et Justsnap qui vous sont importantes à la fin de ces conditions de participation.

 

B. En quoi la campagne consiste-t-elle ?

 

La campagne vous permet, après l'achat de certains produits Oral-B en promotion, de les tester pendant un maximum de 30 jours, puis de les retourner et d'obtenir un remboursement. Toutes les brosses à dents électriques rechargeables d'Oral-B (« Produits en promotion ») participent à cette action : Oral-B Kids, Oral-B Junior, Oral-B iO MyWay, Oral-B Vitality (Pro), Oral-B Pro1/2/3, Oral-B Genius X, Oral-B iO Series 3-10.

Veuillez noter que : Vous devez enregistrer votre preuve d'achat et votre produit sur notre site Internet for-me-online.de/oral-b-geldzurueck-fr dans les 30 jours. Une fois l'enregistrement en ligne confirmé, vous devez envoyer le produit promotionnel dans son carton d'origine, accompagné du formulaire de retour contenu dans l'e-mail de confirmation et de la preuve d'achat originale, à l'adresse indiquée ci-dessous.

Le remboursement correspond au prix d'achat effectivement payé, déduction faite de toutes les remises.  

La campagne concerne :

  • les achats de produits promotionnels entre le 01.07.2024 et le 30.06.2025 (« période promotionnelle »), qui ont été enregistrés sur la page de l'action dans les 30 jours suivant la date d'achat. La date de la preuve d'achat fait foi. Vous recevrez ensuite un bon de retour pour l'envoi postal. L'envoi postal doit être effectué au plus tard 14 jours après la fin de la période d'enregistrement de 30 jours;

  • ces achats - y compris les achats en ligne - auprès de toutes les entreprises commerciales enregistrées en Suisse (« détaillants de campagne ») ;

  • explicitement pas « achats privés » de produits promotionnels, y compris via des plateformes en ligne / enchères.

 

C. Qui peut participer à la campagne ?

 

Vous pouvez participer à l'action si vous

  • êtes un utilisateur final âgé de plus de 18 ans et résidant en Suisse ;

  • êtes titulaire d'un compte bancaire avec un IBAN attribué à la Suisse pouvant recevoir des virements SEPA transfrontaliers. Les comptes virtuels et temporaires ne sont pas pris en charge ;

  • êtes titulaire d’un numéro de téléphone portable avec le code pays +41 et un appareil compatible SMS afin de pouvoir recevoir et lire un code de vérification pendant le processus de participation ;

  • disposez une adresse e-mail ;

  • êtes enregistrés avec un compte d'utilisateur sur la plate-forme de consommateurs For-me de Procter & Gamble et 

  • pouvez ouvrir le site web de la campagne depuis for-me-online.de/oral-b-geldzurueck-fr.


Chaque IBAN, numéro de téléphone portable et adresse e-mail ne peut être utilisé que par une seule personne pour participer à la campagne ; la combinaison utilisée ne peut pas être modifiée au cours de l'action. 

 

D. Comment puis-je participer à la campagne ?

 

Pour participer à la promotion, vous devez :

  • avoir acheté au moins un produit promotionnel en détaillant promotionnelle pendant la période promotionnelle et avoir le ou les produits promotionnels achetés et le ticket de caisse / facture pour la vente promotionnelle,

  • ouvrir le formulaire en ligne for-me-online.de/oral-b-geldzurueck-fr,

  • indiquer le numéro de code-barres du/des produit(s) en promotion ou télécharger une photo du code-barres de votre/vos produit(s) en promotion,

  • télécharger une photo de votre preuve d'achat ou de votre facture sous forme de fichier PDF,

  • télécharger une photo avec le dos (code-barres) de votre produit en promotion,

  • indiquer votre adresse e-mail et d'autres données (nom, adresse, date de naissance) pour vous inscrire/connecter ou continuer en tant qu'invité sans vous inscrire,

  • indiquer vos coordonnées bancaires (IBAN, BIC, nom et prénom du titulaire du compte) et votre numéro de téléphone portable,

  • compléter les étapes de vérification et de prévention des abus/fraudes affichées sur la page web de la campagne (à ce sujet, voir ci-après). En cliquant sur le bouton « Confirmer le code » pour terminer votre participation, vous acceptez également les présentes conditions de participation,

  • après avoir reçu la confirmation de participation en ligne, imprimer le formulaire de retour et

  • envoyer le formulaire de retour avec le produit promotionnel dans son carton d'origine ainsi que la preuve d'achat originale à l'adresse du centre de service P&G indiquée ci-dessous :

Garantie de remboursement Oral-B
Annahmestelle ORGA
Carl-Benz-Straße 3
55286 Wörrstadt
Deutschland

La réussite du processus de participation ainsi que le numéro de référence de votre participation seront affichés sur la page web de la campagne.

Le processus de participation peut être terminé jusqu'au 30.07.2025 à 23h59 (« date limite d'envoi »). L'enregistrement en ligne doit être terminé dans les 30 jours suivant la date d'achat, l'envoi postal doit être effectué au plus tard 14 jours après la fin de la période d'enregistrement de 30 jours. 

Veuillez noter ce qui suit en ce qui concerne les preuves d'achat et les photos de produits requis pour la participation : 

  • Seul le ticket de caisse ou la facture du commerce de la campagne est considéré comme preuve d'achat au sens des présentes conditions de participation. Les confirmations de commande, les bons de livraison ou autres documents similaires ne sont pas suffisants.

  • La photo de la preuve d'achat doit faire apparaître clairement les coordonnées du commerçant, le numéro de ticket de caisse (et non le numéro du justificatif), la date et l'heure du justificatif d'achat, le(s) produit(s) en promotion, le(s) prix du(des) produit(s) en promotion ainsi que le montant total du justificatif, la taxe sur le chiffre d'affaires/la TVA indiquée et toutes les remises éventuellement accordées.

  • La photo de la preuve d'achat ne doit pas être surexposée, floue ou trop sombre. Les preuves d'achat scannées ne sont pas suffisantes pour la participation, des photos détaillées sont nécessaires.

  • La photo de la preuve d'achat ne doit représenter qu'une (1) seule preuve d'achat.

Une fois que vous avez fourni toutes les informations requises sur le site web de la campagne et téléchargé la photo de la preuve d'achat, vous recevez un code de vérification par SMS sur le numéro de téléphone portable que vous avez indiqué. Vous devez saisir ce code sur la page web de l'action pour pouvoir terminer le processus de participation.

La réussite du processus de participation - c'est-à-dire la réception de toutes les informations que vous avez fournies ou téléchargées - ainsi que le numéro de référence de votre participation sont affichés sur la page web de la campagne ; vous recevez ensuite un e-mail à l'adresse électronique que vous avez indiquée.

 

E. À quoi d’autre faut-il prêter attention ?

 

Campagne de test : cette action vise à vous permettre de tester les produits Oral-B. Dans ce contexte (et sur la base des expériences faites lors d'actions comparables), nous devons définir quelques règles du jeu en ce qui concerne l'objectif de l'action :

  • La participation à l'action n'est possible qu'en son nom propre et par personne avec un maximum de trois produits en promotion, chacun des trois produits devant figurer sur une preuve d'achat différente.

  • Chaque personne peut participer avec jusqu'à trois justificatifs d'achat, un seul produit promotionnel pouvant être échangé par justificatif d'achat.

  • Cette action ne peut pas être combinée avec d'autres actions du fabricant. En cas de recours à la garantie de remboursement après utilisation d'un coupon de réduction ou d'une action de cashback avec le même produit, l'action de garantie déduit le coupon de réduction ou le remboursement de cashback du prix d'achat et transfère la valeur résiduelle.

  • Les coffrets cadeaux contenant d'éventuels échantillons gratuits ou autres cadeaux inclus dans l'achat doivent être retournés avec le produit.

  • Chaque reçu d'achat peut être utilisé au maximum une fois pour participer à la campagne ; ceci s'applique également si plusieurs produits promotionnels apparaissent sur un reçu d'achat.

  • Les paiements ne peuvent être effectués que sur un compte bancaire correspondant à la devise de la preuve d'achat ; c'est-à-dire que pour les preuves d'achat en CHF, un remboursement ne peut être effectué que sur un compte en CHF. Les comptes bancaires dans d'autres devises ne sont pas acceptés pour la participation.

  • De plus, chaque IBAN, numéro de téléphone mobile et adresse e-mail ne peut être combinée qu'une seule fois pendant la période de la campagne.

  • Aucune responsabilité n’est acceptée pour l’indication erronée du IBAN. Il y a une occasion unique de modifier un IBAN invalide, après quoi la participation devient invalide. Pour modifier vos coordonnées bancaires, vous pouvez contacter notre service d'assistance exclusivement dédié aux changements d'IBAN (par e-mail : iban-oralb-gzg@oralb-testen.de) jusqu'au 08.10.2025. (Pour toute question non liée au changement d'IBAN, veuillez nous contacter via les moyens de contact indiqués au point I).

  • Les envois non affranchis ou insuffisamment affranchis ne sont pas acceptés. 

  • Tout remboursement des frais d'emballage et d'expédition est exclu. 

  • Si le contenu du colis est incorrect, le consommateur a une unique occasion de renvoyer les documents requis. Si le contenu est manquant ou incorrect lors de la deuxième tentative, la participation sera refusée.

  • Chaque participation en ligne (enregistrement sur la plateforme en ligne) doit être terminée dans les 15 minutes suivant le moment où le bouton de participation a été cliqué. En cas de retard, la participation doit être recommencée.

  • Une seule (1) participation en ligne par adresse IP est autorisée par tranche de 15 minutes.

Prévention des abus et de la fraude : D’après notre expérience à ce jour, des actions comme celles-ci mènent malheureusement régulièrement à des tentatives d’abus et de fraude, parfois dans une large mesure. Pour cette raison, nous devons également prendre diverses mesures pour prévenir et détecter de telles tentatives dans cette action. Nous comprenons que cela peut mener à un travail supplémentaire pour toi. Cependant, nous avons essayé de rendre nos mesures nécessaires aussi peu coûteuses que possible pour vous en tant que participant :

  • Grâce à la vérification expliquée ci-dessus à la section D dans le cadre du processus de participation, nous vérifions si les informations fournies par un participant (IBAN, numéro de téléphone mobile et adresse e-mail) ont déjà été utilisées pour participer à la campagne ; dans ce cas, la même combinaison doit être utilisée pour toutes les participations.

  • Justsnap vérifiera également les informations de participation pendant le traitement ultérieur, en particulier les codes à barres et les reçus d’achat téléchargés par les participants. Pour plus d’informations sur cette vérification, voir les sections F et G ci-dessous.

Il n'est pas possible de retourner l'original de la preuve d'achat après vérification (veuillez en faire une copie pour votre propre usage en cas de besoin). Aucune responsabilité en cas de perte par la poste.

Le droit applicable est le droit suisse.

 

F. Que se passe-t-il après ta participation ?

 

Après votre participation, Justsnap s’occupera du traitement ultérieur de ces informations de participation et, après vérification, respectera le droit au remboursement comme droit propre à l’action.

A ce propos :

  • Justsnap fournit à P&G les données essentielles de participation (nom et prénom, adresse, adresse e-mail, données du ticket d'achat et copie numérique du ticket d'achat, sexe et date de naissance) ;

  • Justsnap procède à examiner visant à prévenir les abus et les fraudes (y compris les détails dans la section G); dans ce contexte, Justsnap peut également, dans certains cas, te demander la preuve d’achat original ;

  • Justsnap vous envoie un e-mail de confirmation de votre inscription en ligne à l'adresse e-mail que vous avez indiquée ; cela se fait en général dans les deux jours ouvrables suivant la réception des informations ;

  • le centre de service P&G confirme la réception du colis contenant le produit promotionnel en question ; 

  • verse le montant du remboursement à Justsnap sur le compte que vous avez identifié par IBAN ; cela se fait en général dans les six semaines suivant la fin de l'examen.

Nous nous réservons le droit d’exclure de la campagne toutes les participants soupçonnés d’avoir fourni de fausses informations, d’avoir tenté de manipuler l’action ou d’avoir enfreint d’une autre manière les conditions de participation. Dans ce cas, aucun courriel de confirmation ne te sera pas envoyé ; nous nous réservons également le droit de ne pas publier les motifs d'annulation de participation.

Nous nous réservons également le droit de modifier les présentes conditions de participation et d’interrompre, de prolonger ou d’arrêter l’action à tout moment sans préavis.

 

G. Qu’advient-il de tes données personnelles ?

 

Pour mener à bien cette action, nous devons traiter des données personnelles vous concernant. Le traitement de vos données personnelles est effectué par P&G et Justsnap en tant que responsables conjoints au sens de l'article 26 du RGPD. P&G et Justsnap ont conclu le contrat exigé par la loi dans ce cas, qui régit les responsabilités et les tâches internes en matière de protection des données.

Vous pouvez vous adresser à la fois à P&G et à Justsnap pour toutes les questions et préoccupations relatives au traitement de vos données personnelles. Pour faciliter le traitement de ces questions et demandes, nous avons créé une adresse e-mail spéciale. Vous la trouverez à la fin de ces conditions de participation, dans la section I.

Quelles sont les données à caractère personnel qui sont traitées ? Les données à caractère personnel (« données d’action ») nécessaires à l’action sont les suivantes : 

  • Nom et prénom

  • Adresse

  • Adresse courriel

  • Adresse IP

  • Numéro de téléphone portable

  • Données bancaires

  • Données de la preuve d’achat et copie numérique de la preuve d’achat

  • Sexe / date de naissance (facultative)


Ces données sont également décrites plus en détail dans les présentes conditions de participation et sur le site internet de la campagne. Les mentions obligatoires sont indiquées en tant que telles. 

Text BoxÀ quelles fins et sur quelle base juridique le traitement a-t-il lieu ? Le traitement des données des actions se fait sur la base de l’article 6 par. 1 b) RGPD pour la mise en œuvre de l’action. Les données relatives aux actions seront également traitées pour prévenir les abus et les fraudes dans les actions de Procter & Gamble et de Justsnap, au-delà de la fin de l’action, afin de préserver l’intérêt légitime de Procter & Gamble, Justsnap et tous les participants à la bonne exécution des actions sur la base de l’article 6 par. 1 f) RGPD. Les données relatives aux actions sont également traitées pour satisfaire aux obligations légales imposées à P&G et / ou à Justsnap (y compris les exigences prudentielles de la loi sur la surveillance prudentielle des services de paiement - ZAG) ; dans ce cas, la base juridique est l’article 6, paragraphe 2. 1 c) RGPD. En outre, vos données personnelles de P&G seront traitées à des fins de marketing conformément à la directive P&G sur la protection des données (https://privacypolicy.pg.com/fr-ch/) à des fins de marketing. Les bases juridiques en découlent de l’article 6, par. 1 a) et f) RGPD.

Consentement : Dans la mesure où vous avez la possibilité de donner votre accord (notamment pour recevoir des informations sur les marques Procter & Gamble par e-mail) sur le site Internet de la campagne ou d'une autre manière en rapport avec l'action, l'octroi de cet accord est volontaire et n'a aucune incidence sur la participation à l'action. Vous pouvez à tout moment révoquer tout ou partie de votre consentement (par ex. par e-mail à l'adresse e-mail de l'action indiquée ci-dessous ou par tout autre moyen de contact mentionné ci-dessous).

Prise de décision automatisée : Dans le cadre des enquêtes sur les abus et les fraudes, une comparaison automatisée avec les données collectées dans le cadre d’actions antérieures peut être effectuée dans le seul but de prévenir les abus et les fraudes.

Dans le cadre de l’audit visant à prévenir les abus et les fraudes, Justsnap utilise également des procédures automatisées pour vérifier les informations chargées en vue de la participation – en particulier les preuves d’achat – aux fins de l’audit. Ces procédures tiennent compte à la fois des incohérences manifestes dans ces informations et des enseignements tirés de l’expérience acquise en ce qui concerne les tentatives de manipulation. Une vérification manuelle peut également être effectuée. En outre, les résultats de la procédure automatisée peuvent faire l’objet d’une vérification manuelle avant qu’une décision ne soit prise sur la documentation d’une tentative d’abus / de fraude ou sur l’exclusion d’un / des participants d’une action.

Combien de temps les données à caractère personnel sont-elles conservées ? Les données des actions sont enregistrées pour le déroulement opérationnel de l’action pendant une période de trois mois après la date limite d’envoi. Après cette date, les données relatives à l’action sont conservées afin de respecter les obligations légales de conservation (en tenant également compte des délais de prescription pour les droits liés à l’action). En tout état de cause, les informations (y compris les données personnelles) deviennent des abus documentés. Les tentatives de fraude sont conservées pendant une durée de 3 ans après la dernière tentative documentée d'abus / fraude. Dans la mesure où vous avez donné votre consentement, les données couvertes par ce consentement sont généralement conservées jusqu'à ce que vous révoquiez votre consentement. Par ailleurs, vous trouverez les délais de conservation concernant le traitement de vos données personnelles à des fins de marketing par P&G dans la déclaration de protection des données de P&G sous https://privacypolicy.pg.com/fr-ch/.

 

H. Quels sont mes droits et mes possibilités ?

 

Vous pouvez demander des informations sur les données personnelles que nous détenons à votre sujet, demander la rectification, la suppression ou la limitation des données erronées, obsolètes ou superflues et nous demander de vous transmettre vos données dans un format transférable à d'autres prestataires de services. Dans les cas où nous dépendons de votre consentement pour le traitement de vos données personnelles, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment. Et dans les cas où notre traitement de vos données à caractère personnel est fondé sur des intérêts commerciaux légitimes (c'est-à-dire que nous avons un motif légitime de le faire), vous pouvez vous opposer à ce traitement. Vous pouvez également déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données compétente pour le responsable concerné.

Si vous avez des questions concernant vos données personnelles, veuillez envoyer un e-mail à kontakt@justsnap.de ou dekontakt.im@pg.com.

 

I. À qui puis-je m’adresser en cas de questions concernant l’action ?

 

Si vous avez des questions sur l'action, vous pouvez nous contacter le plus rapidement possible et uniquement via oralb-gzg@oralb-testen.de. Cette possibilité existe jusqu’au 08.10.2025.

Seules les demandes relatives à l'action seront traitées via le lien susmentionné. Toute question concernant vos données personnelles doit être adressée à l'adresse e-mail spécifique (point H). 

 

Vous pouvez également contacter Procter & Gamble Service GmbH par e-mail dekontakt.im@pg.com et par courrier (Sulzbacher Straße 40, 65824 Schwalbach a.Ts.).

 

Vous pouvez également contacter Justsnap GmbH par e-mail kontakt@justsnap.de et par courrier (Gontard Straße 11, 10178 Berlin).